呼叫中心系统的系统简介
发布时间：2023-07-03
1.CTI呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟 踪管理；基于计算机的电话智 能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
2.交互式语 音应答子系统（IVR）
IVR可分2种。一种是普通型的语 音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密 码验证。
3.自动传真回复子系统（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按相应的格式合成为传真文件。
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